Bedenktijd bij werk aan huis:
14 dagen — of 12 maanden
Je maakt de afspraak gewoon aan de keukentafel. Wat bijna niemand weet: daarmee heeft je klant 14 dagen bedenktijd. En vertel je hem dat niet, dan loopt die termijn op tot 12 maanden en 14 dagen. Hier lees je wanneer het geldt, wanneer niet, en hoe je veilig meteen aan de slag gaat.
Afspraken vastleggen → Alle gidsenVerkoop je aan een particulier en sluit je de overeenkomst buiten je eigen verkoopruimte — bij de klant thuis, op straat, op een beurs — dan heeft die klant wettelijk 14 dagen bedenktijd. Hij mag de opdracht in die periode zonder opgaaf van reden annuleren.
Voor de meeste vakmensen betekent dat: bijna elke particuliere klus valt eronder. Je spreekt het werk immers zelden af in een showroom; je staat gewoon bij iemand in de gang. En omdat de sanctie op één vergeten zin flink oploopt, is dit het soort regel dat je maar één keer hoeft te leren.
Werk je voor een zakelijke opdrachtgever? Dan speelt dit niet. Het is consumentenrecht en beschermt alleen particulieren.
De valkuil
Van 14 dagen naar 12 maanden
Één vergeten mededeling, een jaar risico
Je bent verplicht je klant te informeren over zijn herroepingsrecht: dat hij 14 dagen bedenktijd heeft en hoe hij daar gebruik van maakt. Doe je dat niet, dan wordt de bedenktijd verlengd met een jaar — tot maximaal 12 maanden en 14 dagen.
Vertaald naar de praktijk: je klant kan een klus die je al lang hebt uitgevoerd en gefactureerd, ruim een jaar later alsnog annuleren. Informeer je hem alsnog, dan begint vanaf dat moment de gewone termijn van 14 dagen te lopen.
+ 14 dgn
Wanneer geldt het niet?
Twee uitzonderingen die voor vakmensen vaak van pas komen:
Onder de €50. Voor overeenkomsten buiten de verkoopruimte tot en met €50 geldt geen bedenktijd. Voor het gros van je klussen zit je daar ruim boven.
De spoedklus. Vroeg de klant je specifiek om langs te komen voor een dringende herstelling of onderhoud — een lekkage, een verstopping, een storing — dan geldt daarvoor geen bedenktijd. Zie de sectie hieronder: die uitzondering is smaller dan hij lijkt.
Spoedklussen
De spoeduitzondering is smaller dan je denkt
Ben je loodgieter, monteur of storingsdienst? Dan is dit jouw sectie. De uitzondering dekt precies één ding: de dringende reparatie waar de klant je specifiek voor liet komen.
Alles wat je daarnaast doet, valt er buiten. Verricht je bij datzelfde bezoek aanvullende diensten waar de klant niet expliciet om heeft gevraagd, of lever je zaken die niet nodig zijn om de reparatie uit te voeren, dan geldt daarvoor gewoon de bedenktijd van 14 dagen.
Een voorbeeld. Je wordt gebeld voor een lekkende leiding en verhelpt die: geen bedenktijd. Maar constateer je ter plekke dat de hele cv-ketel eigenlijk vervangen moet worden, en verkoop je die er meteen bij? Voor dát deel heeft je klant wél 14 dagen bedenktijd — en moet je hem daarover informeren.
Dus: de spoedklus zelf mag je zonder omhaal doen. Zodra het gesprek verschuift naar werk dat niet urgent is, ben je feitelijk een nieuwe overeenkomst aan het sluiten aan de keukentafel — met alles wat daarbij hoort.
Meteen beginnen
Wachten hoeft niet — als je het goed doet
De bedenktijd betekent niet dat je 14 dagen moet stilzitten. Je mag direct starten, mits je drie dingen regelt.
Laat de klant er uitdrukkelijk om vragen
Het initiatief moet bij hem liggen: hij verzoekt je om al binnen de bedenktijd te beginnen. "Kun je maandag starten?" is zo'n verzoek — maar dan moet het wel ergens vastliggen.
Vertel wat dat betekent
Je moet hem er vooraf op wijzen dat hij, als hij tijdens de bedenktijd alsnog annuleert, moet betalen voor het werk dat je op dat moment al hebt gedaan. Zonder die mededeling loop je het risico met lege handen te staan.
Leg het schriftelijk vast
Zet het verzoek en de bevestiging op papier: in je opdrachtbevestiging, op de offerte die hij accordeert, of desnoods in een e-mail. Bij discussie is dit het enige dat telt — en de bewijslast ligt bij jou.
Doe je dit niet en de klant herroept? Dan moet je ontvangen betalingen terugbetalen, terwijl het werk al gedaan is. Precies daarom is die ene regel in je bevestiging zoveel waard.
Oud vs. nieuw
Hoe het misgaat, en hoe het moet
Zo loop je risico
- ×Je maakt de afspraak aan de keukentafel en noemt de bedenktijd nooit.
- ×Je begint de volgende dag, zonder dat er iets op papier staat.
- ×De klant annuleert — en jij hebt geen bewijs dat hij om die snelle start vroeg.
- ×Je risico loopt niet 14 dagen maar ruim een jaar door.
Zo sta je droog
- ✓Je opdrachtbevestiging noemt de bedenktijd van 14 dagen en hoe hij die gebruikt.
- ✓Wil hij dat je meteen begint, dan staat dat verzoek er schriftelijk bij.
- ✓Je meldt erbij dat hij bij annulering het al gedane werk betaalt.
- ✓Na 14 dagen is de kous af — geen staart van een jaar.
Veelgestelde vragen
Goed om te weten
Heeft mijn klant bedenktijd als ik de klus bij hem thuis afspreek?
Ja. Sluit je de overeenkomst buiten je eigen verkoopruimte — bij de klant thuis, op straat, op een beurs — dan heeft een particuliere klant 14 dagen bedenktijd en mag hij zonder reden annuleren. Bij zakelijke opdrachtgevers geldt dit niet; het is consumentenrecht.
Wat als ik hem niet over de bedenktijd informeer?
Dan wordt de termijn verlengd met een jaar: tot maximaal 12 maanden en 14 dagen. Je klant kan de opdracht dan tot ruim een jaar later nog annuleren. Informeer je hem alsnog, dan gaat vanaf dat moment de gewone termijn van 14 dagen lopen.
Geldt de bedenktijd ook bij een spoedklus?
Nee, niet voor de spoedklus zelf: vroeg de klant je specifiek te komen voor een dringende herstelling of onderhoud, dan geldt daarvoor geen bedenktijd. Maar doe je bij dat bezoek aanvullende dingen waar hij niet expliciet om vroeg, of lever je zaken die niet nodig zijn voor de reparatie, dan geldt daarvoor wél bedenktijd.
Mag ik binnen de bedenktijd al beginnen?
Ja, maar alleen als de klant daar uitdrukkelijk om verzoekt én je hem hebt verteld dat hij bij annulering het al gedane werk betaalt. Leg dat schriftelijk vast. Doe je dat niet en hij herroept, dan moet je terugbetalen terwijl het werk gedaan is.
Geldt het ook bij kleine bedragen?
Voor overeenkomsten buiten de verkoopruimte tot en met €50 geldt geen bedenktijd. Daarboven wel.
Ik lever maatwerk — vervalt de bedenktijd dan niet?
Reken je daar niet rijk. Er bestaat een uitzondering voor zaken die volgens specificaties van de consument worden gemaakt, maar maatwerk leveren betekent niet automatisch dat de bedenktijd vervalt — bij aanneming van werk is vooral bepalend wáár de overeenkomst is gesloten. Informeren kost niets; niet informeren kan een jaar risico opleveren.
Verder lezen
Handig hierbij
Alles wat je afspreekt op één plek, zwart op wit.
Afspraken die zwart op wit staan
Stuur een nette offerte die je klant online accordeert — dan ligt vast wát je afsprak en wanneer. 30 dagen gratis, geen creditcard nodig.
Gratis aanmelden →